【muta Online Store】福袋スーツケースについてお詫び/ご対応について

いつもご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

このたび、弊社よりお届けしたスーツケース38ℓ・60ℓ【内部の仕切り板】に 不良品が混入している可能性が高いことが発覚いたしました。

検品作業に不十分な点があったこと、また出荷後のお知らせとなってしまいました事を 関係者一同深く反省し、心よりお詫び申し上げます。

不良内容について

　板部から上下２本ずつ出ている黒いナイロンベルトの付け根の縫製不良により 強度不足となり、負荷が加わるとほつれや抜けの恐れがございます。

今後のご対応について

至急、改善を行った【内部仕切り板２枚】を新たに生産し、 福袋スーツケース（38ℓ・60ℓ）をご注文いただいたすべてのお客様へ 2025 年１月25 日を目途にご配送にてお届けをさせていただきます。

お手元の内部仕切り板２枚について

・不良が発生していない場合

新たにお届けする２枚は予備としてご査収ください。

・不良が発生してしまった場合

不良の仕切り板につきましては、誠に勝手ながら廃棄いただき、 新たにお送りする仕切り板にご交換いただけますようお願い申し上げます。

他、ご不明点等ございましたら下記リンクよりお問い合わせ頂けますと幸いでございます。

※現在お電話での ご対応は行っておりません。

お問い合わせはこちら

 

※年末年始窓口休業の為、2025年1月6日（月）より順次ご対応させていただきます。

 

弊社におきましては、以後不良品をお届けすることがないよう、 品質向上とチェック体制を徹底してまいる所存でございます。

このたびはご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

今後とも変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。