納期について

ご注文内容のお控えを、ご注文が確定後すぐに自動返信メールでお届けします。

数日後、配送の手配が完了次第、メールにてお知らせします。

商品は配送センター(愛知県)より出荷いたします。

注文確認後もしくは入金確認後、土日祝を含む1~3営業日以内に発送いたします。

状況により1週間程お時間をいただく場合もございますので、予めご了承願います。

予約商品など商品によって納期が異なりますので、商品ページにてあらかじめご確認ください。

予約商品はヤマト運輸の代金引換・カード決済は使用できません。

お支払い方法

muta Online Storeでは、以下のお支払い方法をご利用いただけます。

銀行振込

ご注文日を含めた3営業日以内に下記弊社指定口座へご請求総額をお振込ください。

銀行振込手数料はお客様負担となります。

期日までにご入金の無い場合にはご注文をキャンセル扱いとさせていただきます。

銀行名
楽天銀行 第二営業支店
口座番号
普通口座 7610500
口座名義
muta JAPAN株式会社

クレジットカード

ご注文手続きの際にお客様のクレジットカード番号を入力していただき、リアルタイムで決済処理を行います。現在、ご利用いいただけるカードはVISA、MASTER、DINERS、JCB、AMEX(全て提携カード含む)です。

VISA master amex diners JCB
  • 決済処理の結果によってはクレジットカードでのお支払いをご利用できない場合もございます。
  • クレジットカード番号の入力や送信の際は、暗号化(SSL)処理されますので、安全にご利用いただけます。
  • クレジットカードの限度額は、50万円です。合計金額が50万円以上となる場合は、お手数ですが銀行振込をお選びいただくか、合計金額が50万円以内となるよう数回に分けてのご注文をお願いいたします。また、分割(3・5・6・10・12・15・18・20・24回)/リボ払いでも承っています。ボーナス払いは承りかねますのでご了承ください。

Amazon Pay決済

Amazon Payは、Amazon.co.jpアカウントに登録された住所情報とクレジットカード情報を使って、商品やサービスの支払いができるサービスです。
Amazon.co.jpアカウントをお持ちの場合は、特別な登録手続きは必要なく、ご利用いただけます。

楽天Pay決済

楽天Payは、楽天アカウントに登録されたクレジットカード情報を使って、商品やサービスの支払いができるサービスです。(ポイント利用も可能)
楽天アカウントをお持ちの場合は、特別な登録手続きは必要なく、ご利用いただけます。

スマートフォンキャリア決済

商品購入代金を、携帯料金とまとめてお支払できる決済方法です。各キャリアの画面にて4桁の暗証番号入力だけで簡単に決済ができます。
※キャリア決済のご利用は、ご注文金額総計(税込・送料割引込)が5万円以内のご注文に限ります。

代金引換

商品代金と送料に別途下記の代金引換手数料を加えた合計金額がお支払い総額となります。
代引決済の限度額は、30万円です。合計金額が30万円以上となる場合は、お手数ですが銀行振込決済をお選びください。

代金引換額 代引手数料
10,000円未満 330円(税込)
10,000円以上 ~ 30,000円未満 440円(税込)
30,000円以上 ~100,000円未満 660円(税込)
100,000円以上 ~ 300,000円まで 1,100円(税込)

下記の場合はご利用いただけません。

  • ご注文者のご住所以外へのお届け先指定の場合
  • 離島など一部地域へのお届け先指定の場合

*運送会社の定める受取期間内にお受取りになれない場合には一旦キャンセル扱いとなり、その送料をご負担いただく場合がございます。また不受取履歴のあるお客様については販売を拒否させていただく場合がございます。

◎代金引換 お支払い方法

商品配送時に、代金を配送員にお支払いください。お支払いは現金のみとなります。 クレジットカードはご利用いただけません。

配送業者の預かり期間を過ぎてもお受け取りいただけない場合には、キャンセルとさせていただきます。その他の詳細につきましては、ヤマトフィナンシャンルホームページにてご確認くださいますようお願いいたします。

配送について

宅配便[ヤマト運輸] 全国一律750円(税込)
1回のご注文につき、20,000円(税込)以上のご購入で送料無料

※注文完了後、2つ以上のご注文について同梱や送料の調整はできません。
※一部大型商品など規格を超えるサイズの場合は有料、配送業者が異なる例外がございます。

指定日時を過ぎても商品が届かない等のお問い合わせにつきましては、お手数ですが下記の営業所へ直接ご連絡をお願いいたします。

ヤマト運輸サービスセンター
スマートフォン・携帯電話:0570-200-000
固定電話:0120-01-9625
受付時間 8:00-21:00(年中無休)

キャンセル・返品・交換

購入した商品のキャンセル・返品について

お客様都合によるキャンセル・交換・返品は一切お受けできません。
商品に不備があった場合は到着から1週間以内に下記メールへ連絡後、着払いにてご返送ください。
(1週間以上経過した商品につきましては未使用でもあっても返品・交換いたしかねます。)
ご使用になる前の商品に、破損・汚損・不良が見られる場合、弊社の不手際によりご注文いただいた商品とお届けした商品が異なっている場合には、画像の送付をお願いしておりますのでご協力をお願いいたします。
ご連絡なくご返送いただいた場合には、いかなる理由に関わらずお受けできませんので予め事前にご連絡願います。
お問い合わせ窓口:diretto@muta-japan.com
※お電話でのご対応は行っておりませんのでご了承ください。

キャンセル・交換・返品の対象となるケース

  • 商品仕様上明らかな不備があった商品
  • 商品仕様上明らかな不備があった商品
  • 注文時の確認メールと異なる商品が届いた場合

キャンセル・交換・返品の対象とならないケース

  • お客様のご都合による商品(色・サイズ)の交換・返品の場合
  • お客様の責任で傷や破損が生じた場合及び、一度でもご使用された場合(洗濯を含む)
  • お客様のご都合による画像のイメージ違いによる場合
  • 商品到着後、1週間以上経過した場合
  • 商品と同梱される袋、タグの切り離し・紛失、付属品がない場合
  • 香水の匂いや商品の汚れ、化粧品の付着等がある場合
  • 当サイト以外でご注文された商品の場合

*商品の品質には細心の注意を払っておりますが、革製品の場合には、天然革の特性上、細かな傷などが生じることがあります。使用上問題がない場合はキャンセル・交換・返品の対象とならないのでご注意ください。交換の際、在庫が無い商品はご返金させて頂きます。
返品の際は配送されたもの全てをご返送下さい。明細書・保存袋・箱等も含みます。

クーリングオフの適用について

特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売(インターネット販売含)に関しては制度の適用外となっております。申し訳ございませんがご理解の程、よろしくお願い致します。

代引受取辞退(拒否)について

代金引換で発送させていただきました商品の受取を辞退(拒否)された場合、その商品は店舗に返送されます。受取拒否をされますと、送料・代引き手数料に加え、梱包資材、それに割かれる時間などが、店舗の損害となってしまいます。
その為、当店では正当な理由無く、代引受取拒否・保管期限切れなどの事由により、返送されてきた場合には、往復送料及び梱包資材料をご請求させていただくと共に、ブラックリスト管理させていただきます。
通信販売においては、注文した時点で商品を購入し、支払う意思があるとみなされ、通信販売法が成立し、双方に販売・購買責任が生じます。

おことわり

  • 商品の色、質感等はディスプレイの性質上、実際の色と異なって見える場合がありますので、予めご了承ください。
  • 表示サイズは製品により実物と多少の誤差を生じることがございます。
  • muta Online Storeではセール品などにおいて、muta実店鋪での価格とは異なる場合がございます。
  • 掲載の商品は予告なく仕様、価格の変更、および生産の中止をする場合がございます。

よくあるご質問

Q.ラッピングはできますか?

A.商品ページ内にてご選択いただけます。
商品サイズに合わせたラッピングバッグ、ペーパーバッグをお付けいたします。
組み合わせ(個別になど)のご指定がある場合は、カート内の備考欄に記載してください。
一部ラッピング不可の商品がございますので、予めご了承ください。

Q.海外に発送できますか?

A.申し訳ございません。
muta Online Storeでは、海外への発送は行っておりませんので、予めご了承ください。

Q.メンバーID、パスワードを忘れてしまったのですが。

A.ログインページの「パスワードお忘れの方」に進み、ご登録のメールアドレスを入力の上、「送信する」ボタンを押してください。受信したパスワードリセットのメールより再設定を行ってください。